在无脚本的故事中,主角就在身边,真心奉献演绎

栏目:图书 来源:CCTV证券 时间:2019-03-24

每天,我们照常搭乘地铁,在这座城市里来来回回。固定的线路、熟悉的车站,一切都有条不紊、按部就班。其实,在这里,在地铁里,每天都有千万种人生的演绎,时刻都在上演至情、至真的感人故事。

故事一:喜爱清晨元气的笑脸,也见过埋在深夜的眼泪

2017年某个冬夜,京港地铁16号线的末班地铁驶入了北安河站。车门开启,站务员刘畅照常上车清客,却发现座椅边倚靠着一位中年男性乘客,满脸通红,酩酊大醉。

为了不影响正常运营,更为了保护乘客的安全,刘畅和站务同事协同安保人员,使出浑身解数将醉酒乘客劝下了车。谁知,这位看上去已年近四十的男乘客下车之后,忽然嚎啕大哭……

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类似如此“有故事”的乘客,刘畅也遇到过一些。经过他和同事耐心的安抚和劝慰,乘客的情绪渐渐恢复稳定。原来,这是一位在帝都打拼的“北漂”,由于生活压力太大,只能一个人借酒消愁。刘畅也不再多说什么,默默地陪乘客至车站关站,把他安全送上了回家的出租车。

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第二天,这位乘客回到车站找刘畅当面道谢。“乘客说,那个冬夜很冷,但他感受到了多年未有的温暖。当我的服务能为他人带去一丝暖意,我内心也感到无比柔软。也许,这就是‘以客为先’的意义吧。”

故事二:在工作中全力以赴的模样,是我最爱的样子

2015年的七夕节,作为双职工家庭的14号线大望路站值班站长梁曦和14号线阜通站高级站长杨涛由于一个是白班,一个是夜班。他们本来是想在下班后,利用上下班交错的时间小小地过个节,但是当天梁曦正准备下班时,刚好遇见车站从列车上抬下了一位醉酒男乘客,脸色紫青。她和同事们立刻采取了措施,一边帮助乘客联系急救中心,一边尝试从乘客携带物品上寻找联系人信息,直至其朋友赶往现场陪同乘客就医……

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这一过程持续了将近1个小时,而梁曦也错过了老公短短相聚。但是这个七夕,梁曦觉得更有意义。做为京港地铁的一线员工,车站需要他们随时待命,有时虽然下班了,但如果遇见突发事件,他们会第一时间返回岗位。做为夫妻,他们可以充分体谅彼此的工作,不会出现因为工作繁忙而被忽略的失落感。他们是工作中的共同进步的伙伴,亦是生活中相互扶持的夫妻。在工作中全力以赴的模样,是他们彼此最爱的样子。

故事三:和时间赛跑,与死神争分夺秒

2014年5月某天上午,京港地铁4号线一辆开往安河桥北的列车上,忽然有乘客按下紧急救助按钮。列车司机利用车载电台向京港地铁OCC汇报了这一情况后,行车调度员立即安排下一站的站务人员准备登车处理。

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原来,是一位76岁的老大爷在车厢内晕倒了。而与以往晕倒的乘客不同,这位老大爷犯的是心脏病,不能轻易抬出车厢。当时,列车正行至高米店北站,行车调度员当即做出了一个既能救人,又尽量不影响其他列车运行的决定:一边安排站务人员请列车上所有其他乘客下车,让司机将列车行至侧线,为后续列车让出通道;同时通知行车信息助理,请急救人员速来站内施救。急救人员赶到现场。行车调度员即指挥在侧线停留的列车行至另一侧站台,并要求列车开门不载客,只请急救人员上车抢救。

最终,这场争分夺秒的生命接力完成,老大爷获救。

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尾声:

地铁的日常里总有着大大小小的事务,它们影响着乘客的出行体验,也牵动着京港小伙伴们的心。而我们所有的努力与坚守, 只为保障每一位乘客安全、快捷地到达目的地。

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